Coordenador(a) de Suporte Técnico Saas
4MDG
Descrição da Vaga
Description: - Liderança de Equipe: Coordenar, capacitar e motivar o time de atendimento técnico (N1 e N2), garantindo um ambiente colaborativo e focado na resolução de problemas complexos de dados. - Gestão de Indicadores (KPIs/SLAs): Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs de atendimento, tempo de primeira resposta e índices de satisfação dos clientes (CSAT/NPS). - Automação e Processos: Identificar gargalos na operação e implementar melhorias contínuas baseadas em automação de fluxos de c…
Publicado há 2 dias
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